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重庆希格玛木门:顾客找你麻烦时,你该怎么办呢?
2019/11/14 16:39:00
  做生意需要顾客的支持,顾客是上帝,可是当上帝找你麻烦时,你该怎么办呢?重庆希格玛木门告诉你:
 
  好奇心强型顾客
 
  此类顾客只想把商品的情报(信息)带回去,只要时间允许都愿意听导购的介绍,态度谦恭,并且会礼貌的提出一些恰当的问题。这样的顾客只要看上自己喜欢的商品,并激起购买欲则可随时购买,他们是一时冲动而购买的类型。
 
  方法:
 
  提供一些创意性的产品介绍,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定要让顾客觉得这是个“难得的机会”。
  挑剔刁难型顾客
 
  此类顾客对产品功能外观以及服务等要求非常苛刻,对导购有一种排斥心理。购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以会尽量多的提出一些超出正常思维的问题,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。
 
  方法:
 
  耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,可以以反问的方式直接发问“先生,小姐,您觉得这个产品的外观(功能、材质等)怎么样?”一个一个地消除顾客的疑虑,拉近和顾客距离。
 
  假装内行型顾客
 
  此类顾客认为对自己产品比导购精通得多,硬装内行,有意操纵产品的介绍。此类顾客不希望导购占优势,或强制于他,想在周围人面前显眼。但是,由于很难应对优秀的导购,因此,他们用“我知道”来防御和保护自己,暗示导购他懂,你不要来骗我。
 
  方法:
 
  这种情况下,销售人员可以认为此类顾客对产品几乎是没有任何了解的。此时,应该让顾客“中圈套”,如果顾客开始说明商品功能特性时,你可假装顺同点头称是,顾客会很得意;当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围的人显示自己对产品十分了解,因而在面对你的故此一问时便会一时之间不知道该如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的*好时机。
  理智型顾客
 
  此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视商品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致导购很压抑。这类的顾客一般都注意听导购的讲解,他同时也在分析评价导购及产品,属于非常理智型购买。
 
  方法:
 
  重庆希格玛木门建议对此类顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能。介绍产品的魅力,销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。

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